La presente Política de Reservas establece las condiciones generales aplicables a las solicitudes, gestión y confirmación de servicios turísticos ofrecidos por Illapa Culturas Andinas.
Las condiciones específicas de cada reserva pueden variar según el tipo de servicio solicitado, disponibilidad y condiciones aplicables de los proveedores involucrados.
El usuario podrá solicitar información, una cotización o una reserva a través de los canales oficiales de Illapa Culturas Andinas.
Toda solicitud estará sujeta a disponibilidad.
La recepción de una consulta, solicitud o cotización no implica automáticamente la confirmación de una reserva.
Una reserva será considerada confirmada cuando se hayan cumplido las condiciones informadas al pasajero para el servicio correspondiente.
Estas condiciones pueden incluir, según el caso:
Entrega de la información necesaria del pasajero.
Aceptación de la propuesta o servicio.
Pago anticipado, parcial o total.
Confirmación de disponibilidad.
Cumplimiento de otros requisitos específicos aplicables al servicio.
Illapa Culturas Andinas comunicará al pasajero la confirmación correspondiente mediante alguno de sus canales oficiales.
Todos los servicios turísticos están sujetos a disponibilidad al momento de la reserva.
La disponibilidad puede variar por razones como:
Temporada.
Capacidad disponible.
Cupos limitados.
Condiciones de proveedores.
Fechas de viaje.
Demanda.
Restricciones operativas.
Si un servicio deja de estar disponible antes de su confirmación, Illapa Culturas Andinas podrá informar al pasajero y, cuando sea posible, proponer una alternativa.
Para gestionar determinados servicios, podrá solicitarse información personal necesaria para realizar la reserva.
Esta puede incluir, según corresponda:
Nombres y apellidos.
Documento de identidad o pasaporte.
Nacionalidad.
Fecha de nacimiento.
Información de contacto.
Fechas de viaje.
Otros datos necesarios para el servicio contratado.
El pasajero es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada.
Los datos utilizados para gestionar reservas deben coincidir con los documentos oficiales que el pasajero utilizará durante el viaje.
Errores en nombres, documentos, fechas u otra información pueden generar modificaciones, costos adicionales o restricciones dependiendo del servicio.
Cuando sea posible corregir dichos datos, cualquier condición o costo aplicable será informado al pasajero.
Los precios comunicados estarán sujetos a las condiciones indicadas en la cotización correspondiente.
Una cotización puede estar sujeta a cambios mientras la reserva no haya sido confirmada, especialmente cuando existan variaciones de:
Disponibilidad.
Tarifas.
Tipo de servicio.
Número de pasajeros.
Fechas.
Condiciones de proveedores.
Antes de confirmar una reserva, el pasajero será informado del precio aplicable.
Algunos servicios pueden requerir un pago anticipado, parcial o total para gestionar o confirmar la reserva.
El importe, plazo y condiciones correspondientes serán comunicados al pasajero antes de realizar el pago.
Para mayor información, consulte nuestra Política de Pago Anticipado.
Determinados servicios pueden estar sujetos a condiciones particulares de reserva debido a su disponibilidad, naturaleza o requisitos establecidos por terceros.
Estos pueden incluir, por ejemplo:
Alojamiento.
Transporte.
Entradas a atractivos turísticos.
Boletos de tren.
Boletos aéreos.
Excursiones.
Actividades especiales.
Otros servicios turísticos.
Cuando existan condiciones especiales relevantes, estas serán informadas al pasajero antes de la confirmación correspondiente.
El pasajero podrá solicitar cambios en una reserva mediante los canales oficiales de Illapa Culturas Andinas.
Toda modificación estará sujeta a disponibilidad y a las condiciones aplicables al servicio.
Una modificación puede generar:
Diferencias de tarifa.
Costos adicionales.
Gastos administrativos.
Penalidades establecidas por proveedores.
Cuando corresponda, dichos costos serán informados antes de proceder con el cambio.
Las solicitudes de cambio de fecha estarán sujetas a disponibilidad.
No todos los servicios permiten modificaciones de fecha y algunos pueden estar sujetos a condiciones particulares.
Illapa Culturas Andinas informará al pasajero sobre las opciones disponibles cuando corresponda.
Algunos servicios incluidos en una reserva pueden ser prestados por terceros, tales como hoteles, empresas de transporte, aerolíneas, empresas ferroviarias, restaurantes, guías u otros proveedores turísticos.
Estos proveedores pueden establecer sus propias condiciones de:
Reserva.
Confirmación.
Modificación.
Emisión.
Cancelación.
Reembolso.
Cuando estas condiciones sean relevantes para la contratación, serán comunicadas al pasajero.
En determinadas circunstancias, un servicio previamente solicitado puede dejar de estar disponible.
Cuando esto ocurra antes de la confirmación, Illapa Culturas Andinas podrá ofrecer al pasajero una alternativa disponible.
Si la alternativa implica una diferencia de precio o condiciones, esta será informada antes de proceder.
Una vez confirmada una reserva, Illapa Culturas Andinas podrá proporcionar información relacionada con los servicios contratados mediante los canales oficiales correspondientes.
El pasajero deberá revisar la información recibida y comunicar oportunamente cualquier observación o error que detecte.
Es responsabilidad del pasajero:
Revisar la información de su reserva.
Verificar fechas y horarios.
Proporcionar documentación correcta.
Cumplir los plazos informados.
Presentarse oportunamente a los servicios contratados.
Informar cualquier cambio relevante relacionado con su viaje.
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse a través de los canales oficiales de Illapa Culturas Andinas.
Las condiciones aplicables dependerán del servicio contratado y de las condiciones previamente comunicadas.
Para mayor información, consulte nuestra Política de Cancelación y Reembolso.
Si un pasajero no se presenta a un servicio confirmado en la fecha, hora o lugar establecido, podrá ser considerado como No-Show.
Las condiciones aplicables en estos casos dependerán del servicio reservado y de las condiciones informadas al pasajero.
Las reservas pueden verse afectadas por circunstancias externas tales como condiciones climáticas, cierres, restricciones gubernamentales, huelgas, problemas de transporte u otras situaciones imprevistas.
Cuando ello ocurra, Illapa Culturas Andinas procurará informar al pasajero y evaluar alternativas razonables de acuerdo con las circunstancias.
Los datos personales proporcionados durante el proceso de reserva serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales y la normativa aplicable.
Al solicitar y confirmar una reserva, el pasajero declara haber recibido la información correspondiente al servicio y acepta las condiciones que le hayan sido comunicadas.
Esta política deberá leerse conjuntamente con:
Los Términos y Condiciones.
La Política de Pago Anticipado.
La Política de Cancelación y Reembolso.
Las condiciones específicas informadas para cada servicio, cuando corresponda.
Illapa Culturas Andinas podrá actualizar esta Política de Reservas cuando resulte necesario.
La versión vigente estará disponible en este sitio web.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones previamente aceptadas para una reserva confirmada, salvo acuerdo con el pasajero o disposición legal aplicable.
Para consultas relacionadas con reservas, cambios, disponibilidad o condiciones aplicables, los pasajeros podrán comunicarse con Illapa Culturas Andinas mediante los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.
