A presente Política de Reservas estabelece as condições gerais aplicáveis às solicitações, ao gerenciamento e à confirmação dos serviços turísticos oferecidos pela Illapa Culturas Andinas.
As condições específicas de cada reserva poderão variar de acordo com o tipo de serviço solicitado, a disponibilidade e as condições aplicáveis dos fornecedores envolvidos.
O usuário poderá solicitar informações, uma cotação ou uma reserva por meio dos canais oficiais da Illapa Culturas Andinas.
Toda solicitação estará sujeita à disponibilidade.
O recebimento de uma consulta, solicitação ou cotação não implica automaticamente a confirmação de uma reserva.
Uma reserva será considerada confirmada quando forem cumpridas as condições informadas ao passageiro para o serviço correspondente.
Essas condições poderão incluir, conforme o caso:
A Illapa Culturas Andinas comunicará ao passageiro a confirmação correspondente por meio de um de seus canais oficiais.
Todos os serviços turísticos estão sujeitos à disponibilidade no momento da reserva.
A disponibilidade poderá variar por motivos como:
Caso um serviço deixe de estar disponível antes de sua confirmação, a Illapa Culturas Andinas poderá informar o passageiro e, quando possível, propor uma alternativa.
Para gerenciar determinados serviços, poderão ser solicitadas informações pessoais necessárias para realizar a reserva.
Essas informações poderão incluir, conforme aplicável:
O passageiro é responsável por fornecer informações corretas, completas e atualizadas.
Os dados utilizados para gerenciar as reservas deverão corresponder aos documentos oficiais que o passageiro utilizará durante a viagem.
Erros em nomes, documentos, datas ou outras informações poderão gerar alterações, custos adicionais ou restrições, dependendo do serviço.
Quando for possível corrigir esses dados, qualquer condição ou custo aplicável será informado ao passageiro.
Os preços comunicados estarão sujeitos às condições indicadas na cotação correspondente.
Uma cotação poderá sofrer alterações enquanto a reserva não tiver sido confirmada, especialmente em caso de variações de:
Antes da confirmação da reserva, o passageiro será informado sobre o preço aplicável.
Alguns serviços poderão exigir pagamento antecipado, parcial ou integral, para gerenciar ou confirmar a reserva.
O valor, o prazo e as condições correspondentes serão informados ao passageiro antes da realização do pagamento.
Para mais informações, consulte nossa Política de Pagamento Antecipado.
Determinados serviços poderão estar sujeitos a condições específicas de reserva devido à sua disponibilidade, natureza ou aos requisitos estabelecidos por terceiros.
Esses serviços poderão incluir, por exemplo:
Quando houver condições especiais relevantes, elas serão informadas ao passageiro antes da confirmação correspondente.
O passageiro poderá solicitar alterações em uma reserva por meio dos canais oficiais da Illapa Culturas Andinas.
Toda alteração estará sujeita à disponibilidade e às condições aplicáveis ao serviço.
Uma alteração poderá gerar:
Quando aplicável, esses custos serão informados antes de se proceder à alteração.
As solicitações de alteração de data estarão sujeitas à disponibilidade.
Nem todos os serviços permitem alterações de data, e alguns poderão estar sujeitos a condições específicas.
A Illapa Culturas Andinas informará ao passageiro sobre as opções disponíveis, quando aplicável.
Alguns serviços incluídos em uma reserva poderão ser prestados por terceiros, tais como hotéis, empresas de transporte, companhias aéreas, empresas ferroviárias, restaurantes, guias ou outros fornecedores turísticos.
Esses fornecedores poderão estabelecer suas próprias condições de:
Quando essas condições forem relevantes para a contratação, serão comunicadas ao passageiro.
Em determinadas circunstâncias, um serviço previamente solicitado poderá deixar de estar disponível.
Quando isso ocorrer antes da confirmação, a Illapa Culturas Andinas poderá oferecer ao passageiro uma alternativa disponível.
Caso a alternativa implique diferença de preço ou de condições, isso será informado antes de prosseguir.
Após a confirmação de uma reserva, a Illapa Culturas Andinas poderá fornecer informações relacionadas aos serviços contratados por meio dos canais oficiais correspondentes.
O passageiro deverá revisar as informações recebidas e comunicar oportunamente qualquer observação ou erro identificado.
É responsabilidade do passageiro:
As solicitações de cancelamento deverão ser realizadas por meio dos canais oficiais da Illapa Culturas Andinas.
As condições aplicáveis dependerão do serviço contratado e das condições previamente comunicadas.
Para mais informações, consulte nossa Política de Cancelamento e Reembolso.
Caso um passageiro não compareça a um serviço confirmado na data, horário ou local estabelecido, poderá ser considerado No-Show.
As condições aplicáveis nesses casos dependerão do serviço reservado e das condições informadas ao passageiro.
As reservas poderão ser afetadas por circunstâncias externas, tais como condições climáticas, fechamentos, restrições governamentais, greves, problemas de transporte ou outras situações imprevistas.
Quando isso ocorrer, a Illapa Culturas Andinas procurará informar o passageiro e avaliar alternativas razoáveis de acordo com as circunstâncias.
Os dados pessoais fornecidos durante o processo de reserva serão tratados de acordo com nossa Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais e com a legislação aplicável.
Ao solicitar e confirmar uma reserva, o passageiro declara ter recebido as informações correspondentes ao serviço e aceita as condições que lhe tenham sido comunicadas.
Esta política deverá ser lida em conjunto com:
A Illapa Culturas Andinas poderá atualizar esta Política de Reservas sempre que necessário.
A versão vigente estará disponível neste site.
As alterações não modificarão retroativamente as condições previamente aceitas para uma reserva confirmada, salvo mediante acordo com o passageiro ou quando aplicável uma disposição legal.
Para dúvidas relacionadas a reservas, alterações, disponibilidade ou condições aplicáveis, os passageiros poderão entrar em contato com a Illapa Culturas Andinas por meio dos canais oficiais publicados em nosso site.
