A presente Política de Cancelamento e Reembolso estabelece as condições gerais aplicáveis aos serviços turísticos contratados com a Illapa Culturas Andinas.
Considerando que cada serviço pode estar sujeito a diferentes condições operacionais, de disponibilidade e às políticas de seus respectivos fornecedores, as condições específicas de cancelamento e reembolso poderão variar de acordo com a reserva realizada.
Quando houver condições especiais aplicáveis a determinado serviço, estas serão informadas ao passageiro antes da confirmação da reserva.
Toda solicitação de cancelamento deverá ser comunicada à Illapa Culturas Andinas por meio de um de seus canais oficiais.
Para fins de avaliação, poderá ser considerada como data do cancelamento aquela em que a empresa receber a respectiva comunicação.
Recomenda-se que qualquer solicitação de cancelamento seja realizada com a maior antecedência possível.
As condições aplicáveis a um cancelamento poderão depender de fatores como:
Por esse motivo, esta política não estabelece uma penalidade única aplicável a todas as reservas.
Cada solicitação será avaliada de acordo com as condições aplicáveis ao serviço contratado.
Alguns serviços turísticos podem estar sujeitos a condições de não reembolso após terem sido reservados, confirmados, emitidos ou pagos.
Dependendo das condições aplicáveis, esses serviços podem incluir:
Quando determinado serviço possuir uma condição especial de não reembolso, o passageiro será informado quando aplicável.
Quando um cancelamento gerar direito a reembolso, a Illapa Culturas Andinas avaliará o valor correspondente considerando:
O valor final a ser reembolsado, quando aplicável, será informado ao passageiro.
Quando um reembolso for aprovado, a Illapa Culturas Andinas informará ao passageiro o procedimento aplicável.
O reembolso poderá ser realizado por meio da mesma forma de pagamento utilizada originalmente ou por outro meio adequado, de acordo com as circunstâncias.
O prazo de processamento poderá variar de acordo com:
Os prazos aplicados diretamente por bancos, emissores de cartões ou plataformas externas não dependem exclusivamente da Illapa Culturas Andinas.
Determinadas operações podem gerar taxas bancárias, financeiras, administrativas ou de processamento.
Quando essas despesas não forem recuperáveis e sua consideração for legalmente aplicável, poderão ser levadas em conta na determinação do valor final do reembolso.
Qualquer dedução relevante será informada ao passageiro.
Caso o passageiro solicite o cancelamento de apenas parte dos serviços contratados, a solicitação será avaliada de acordo com as condições aplicáveis a esses serviços.
O cancelamento parcial poderá gerar alterações em:
Quando aplicável, essas alterações serão informadas antes da confirmação da modificação.
Quando possível, o passageiro poderá solicitar uma alteração da reserva em vez de seu cancelamento.
Toda alteração estará sujeita a:
A Illapa Culturas Andinas informará as opções disponíveis antes de prosseguir.
Poderá ser considerado No-Show quando o passageiro não comparecer a um serviço confirmado na data, horário ou ponto de encontro estabelecido, sem ter comunicado previamente seu cancelamento ou alteração.
Os serviços não utilizados em decorrência do não comparecimento poderão estar sujeitos a condições de não reembolso.
A aplicação dessas condições dependerá do serviço contratado e das circunstâncias específicas de cada caso.
Caso o passageiro decida voluntariamente não utilizar determinado serviço incluído em uma reserva após o início da viagem, isso não gerará automaticamente direito a reembolso.
Será avaliado se o serviço:
Cada situação será avaliada individualmente.
Em determinadas circunstâncias, um fornecedor poderá modificar, suspender ou cancelar um serviço por razões operacionais, de segurança, disponibilidade ou outros motivos.
Quando isso ocorrer, a Illapa Culturas Andinas procurará informar o passageiro e avaliar, conforme o caso:
A alternativa aplicável dependerá das condições do fornecedor, do serviço afetado e da legislação vigente.
Os serviços turísticos podem ser afetados por circunstâncias extraordinárias ou imprevisíveis fora do controle razoável da Illapa Culturas Andinas, incluindo:
Nessas situações, será dada prioridade à segurança dos passageiros e serão avaliadas alternativas razoáveis.
A possibilidade de reembolso, crédito, remarcação ou eventual custo adicional dependerá das circunstâncias específicas, dos serviços afetados, dos valores recuperáveis e da legislação aplicável.
Caso a Illapa Culturas Andinas não possa prestar um serviço confirmado por uma causa diretamente atribuível à empresa, serão avaliadas as alternativas aplicáveis de acordo com as características do serviço e com a legislação vigente.
Essas alternativas poderão incluir, conforme o caso:
Nada do disposto nesta política limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação peruana.
Toda solicitação de reembolso deverá ser apresentada por meio dos canais oficiais da Illapa Culturas Andinas.
A empresa poderá solicitar as informações necessárias para identificar a reserva e avaliar a solicitação.
A apresentação de uma solicitação não implica automaticamente a aprovação do reembolso.
Cada caso será analisado de acordo com as condições da reserva e com a legislação aplicável.
Alguns programas, promoções, tarifas especiais ou serviços podem estar sujeitos a condições específicas de cancelamento ou reembolso.
Quando houver condições específicas, estas serão comunicadas ao passageiro antes da confirmação da contratação correspondente.
Caso exista uma condição específica previamente informada e aceita para determinado serviço, esta será aplicada em conjunto com a presente política, sempre respeitando a legislação vigente.
A aplicação desta Política de Cancelamento e Reembolso será realizada em conformidade com a legislação peruana aplicável em matéria de proteção ao consumidor.
Nenhuma disposição desta política deverá ser interpretada como renúncia ou limitação dos direitos legalmente assegurados ao passageiro.
A presente política deverá ser lida em conjunto com:
A Illapa Culturas Andinas poderá atualizar esta Política de Cancelamento e Reembolso quando necessário.
A versão vigente estará disponível neste site.
As alterações não modificarão retroativamente as condições previamente aceitas para uma reserva confirmada, salvo mediante acordo com o passageiro ou quando aplicável por disposição legal.
Para dúvidas, solicitações de cancelamento ou solicitações de reembolso, o passageiro poderá entrar em contato com a Illapa Culturas Andinas por meio dos canais oficiais publicados em nosso site.
