Última actualización: agosto de 2026
En Illapa Culturas Andinas respetamos la privacidad de nuestros clientes, pasajeros, usuarios, potenciales clientes y demás personas que se relacionan con nosotros.
La presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales tiene como finalidad informar, de manera clara y transparente, cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponda, compartimos los datos personales que recibimos a través de nuestro sitio web, formularios, canales digitales, comunicaciones comerciales y durante la prestación de nuestros servicios turísticos.
El tratamiento de los datos personales se lleva a cabo de conformidad con la Ley peruana n.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado mediante el Decreto Supremo n.º 016-2024-JUS y demás disposiciones aplicables emitidas por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Perú.
La empresa que opera comercialmente bajo el nombre Illapa Culturas Andinas es responsable del tratamiento de los datos personales obtenidos a través de sus canales de atención y servicios.
Los datos completos de identificación legal de la empresa, incluyendo razón social, RUC, domicilio y canales habilitados para consultas relacionadas con protección de datos personales, deberán mantenerse publicados y actualizados en este sitio web.
Para cualquier consulta relacionada con esta Política o con el tratamiento de sus datos personales, el usuario podrá comunicarse con Illapa Culturas Andinas mediante los canales de contacto publicados en nuestra página web.
Dependiendo de la relación que mantenga con nosotros y del servicio solicitado, podremos recopilar datos tales como:
Nombres y apellidos.
Nacionalidad.
País de residencia.
Número de documento de identidad o pasaporte.
Fecha de nacimiento.
Género, cuando sea necesario para la prestación de algún servicio.
Dirección.
Número de teléfono.
Correo electrónico.
Información relacionada con la reserva o viaje.
Fechas previstas de viaje.
Datos de acompañantes o pasajeros.
Preferencias relacionadas con los servicios turísticos solicitados.
Información necesaria para reservas de hoteles, vuelos, trenes, entradas, excursiones y otros servicios turísticos.
Información proporcionada voluntariamente a través de formularios, mensajes, llamadas u otros canales de comunicación.
En determinados casos y únicamente cuando resulte necesario para la correcta prestación del servicio, podrían solicitarse datos adicionales.
Cuando se requiera tratar información considerada sensible por la legislación peruana, se solicitará el consentimiento correspondiente o se actuará conforme a alguna de las excepciones previstas legalmente.
Cuando un viaje incluya menores de edad, determinados datos personales podrán ser solicitados a sus padres, representantes legales o responsables del viaje exclusivamente para gestionar las reservas y prestar los servicios turísticos contratados.
Illapa Culturas Andinas no busca recopilar intencionalmente datos personales de menores directamente con fines comerciales sin la intervención o autorización correspondiente de sus padres o representantes legales.
Podemos obtener datos personales cuando el usuario:
Completa un formulario en nuestro sitio web.
Solicita información o una cotización.
Realiza una reserva.
Se comunica con nosotros por correo electrónico, teléfono, mensajería instantánea o redes sociales.
Contrata alguno de nuestros servicios turísticos.
Participa en promociones, campañas o actividades comerciales.
Solicita asistencia antes, durante o después de un viaje.
Proporciona información necesaria para gestionar servicios turísticos contratados.
También podremos recibir determinados datos a través de agencias asociadas, plataformas de reservas, operadores, proveedores u otros intermediarios cuando ello sea necesario para gestionar un servicio solicitado por el pasajero y siempre respetando la normativa aplicable.
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
Atender solicitudes de información, consultas, comunicaciones y cotizaciones relacionadas con nuestros viajes y servicios turísticos.
Gestionar, coordinar y confirmar reservas de hoteles, transporte, vuelos, trenes, entradas, excursiones, guías y demás servicios incluidos en un programa turístico.
Utilizar la información necesaria para organizar, operar y brindar asistencia durante el viaje contratado por el pasajero.
Gestionar consultas, solicitudes, modificaciones, incidencias, reclamos o comunicaciones relacionadas con los servicios contratados.
Gestionar pagos, comprobantes, facturación, registros administrativos y demás obligaciones legales o tributarias aplicables.
Adoptar medidas destinadas a prevenir operaciones fraudulentas, accesos no autorizados y otros riesgos relacionados con nuestros servicios digitales.
Cuando exista consentimiento o una base legal que lo permita, podremos utilizar los datos de contacto para enviar información sobre nuestros servicios, promociones, novedades y experiencias de viaje.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir este tipo de comunicaciones.
Podremos analizar información estadística y de uso de nuestros canales digitales con la finalidad de mejorar la experiencia del usuario, nuestros productos turísticos y nuestros servicios.
El tratamiento de los datos personales podrá sustentarse, según corresponda, en:
El consentimiento otorgado por el titular.
La ejecución de una relación contractual o de medidas previas a la contratación solicitadas por el usuario.
El cumplimiento de obligaciones legales.
Otras bases permitidas por la legislación peruana aplicable.
Cuando el tratamiento requiera consentimiento, este deberá ser libre, previo, expreso, informado e inequívoco, conforme a la normativa vigente.
Illapa Culturas Andinas podrá enviar comunicaciones publicitarias, promociones o información comercial únicamente cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
Los usuarios podrán solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante el mecanismo de cancelación incluido en nuestros mensajes o contactándonos directamente.
La negativa o revocación del consentimiento para recibir publicidad no afectará los servicios turísticos previamente contratados.
Para poder organizar determinados servicios turísticos, puede resultar necesario comunicar algunos datos personales a proveedores que intervienen en la prestación del servicio contratado.
Estos proveedores pueden incluir, entre otros:
Hoteles.
Empresas ferroviarias.
Aerolíneas.
Empresas de transporte.
Operadores turísticos.
Guías.
Restaurantes.
Empresas de asistencia.
Plataformas de reservas.
Procesadores o plataformas de pago.
Proveedores tecnológicos.
Entidades responsables de la emisión de entradas o permisos.
La información compartida deberá limitarse a aquella necesaria para la prestación del servicio correspondiente.
Illapa Culturas Andinas no comercializará ni venderá los datos personales de sus usuarios a terceros.
Debido a la naturaleza internacional de los servicios turísticos, determinados datos podrían necesitar ser comunicados a proveedores ubicados en Perú o en otros países.
Cuando corresponda realizar transferencias nacionales o internacionales de datos personales, Illapa Culturas Andinas adoptará las medidas necesarias para que estas se efectúen respetando la legislación aplicable y únicamente para las finalidades relacionadas con el servicio solicitado.
Cuando la normativa exija consentimiento u otra condición específica para una transferencia, esta será gestionada de conformidad con las disposiciones vigentes.
Cuando el usuario realice pagos mediante plataformas externas, bancos, tarjetas u otros proveedores de servicios de pago, determinada información financiera podrá ser procesada directamente por dichas entidades.
Cada proveedor podrá aplicar sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad.
Illapa Culturas Andinas únicamente tratará la información necesaria para verificar, administrar o conciliar los pagos relacionados con los servicios contratados.
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y, posteriormente, durante los periodos necesarios para cumplir obligaciones legales, contractuales, administrativas, tributarias o para atender posibles responsabilidades.
Una vez cumplidas dichas finalidades y vencidos los plazos legalmente aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados o sometidos a las medidas correspondientes de acuerdo con la normativa vigente.
Illapa Culturas Andinas adopta medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a:
Acceso no autorizado.
Pérdida.
Alteración.
Uso indebido.
Divulgación no autorizada.
Destrucción accidental o ilícita.
No obstante, ningún sistema informático o transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
En caso de producirse un incidente de seguridad relacionado con datos personales, se adoptarán las medidas previstas por la legislación vigente.
Los titulares de datos personales pueden ejercer los derechos reconocidos por la legislación peruana, incluyendo los denominados derechos ARCO:
Derecho de Acceso: permite conocer qué datos personales son tratados, su origen, finalidad y las condiciones en que son utilizados.
Derecho de Rectificación: permite solicitar la actualización o corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Derecho de Cancelación: permite solicitar la eliminación o cancelación de los datos cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
Derecho de Oposición: permite solicitar que determinados datos personales no sean utilizados en determinadas circunstancias.
Asimismo, cuando corresponda, el titular podrá solicitar la revocación de su consentimiento.
El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo las excepciones previstas legalmente.
El titular podrá presentar una solicitud a través del canal de contacto designado por Illapa Culturas Andinas para asuntos relacionados con protección de datos personales.
La solicitud deberá permitir identificar adecuadamente al titular e indicar con claridad el derecho que desea ejercer.
Cuando resulte necesario, Illapa Culturas Andinas podrá solicitar información adicional exclusivamente para verificar la identidad del solicitante y evitar el acceso indebido a información personal de terceros.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la normativa peruana aplicable.
Si el titular considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, podrá recurrir ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú, conforme a los procedimientos establecidos legalmente.
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su correcto funcionamiento, conocer cómo se utiliza la página, recordar determinadas preferencias y mejorar la experiencia de navegación.
Las cookies pueden ser:
Necesarias para el funcionamiento del sitio.
Funcionales.
Analíticas.
Publicitarias o de marketing.
Cuando la legislación requiera consentimiento previo para determinadas categorías de cookies, estas no serán activadas hasta que el usuario otorgue su autorización correspondiente.
El usuario podrá modificar sus preferencias o desactivar determinadas cookies desde las opciones disponibles en el sitio web o desde la configuración de su navegador.
El bloqueo de algunas cookies puede afectar determinadas funcionalidades del sitio.
Nuestro sitio web puede contener enlaces, contenidos o integraciones pertenecientes a terceros.
Al acceder a sitios externos, el usuario queda sujeto a las políticas de privacidad y condiciones establecidas por dichos terceros.
Illapa Culturas Andinas no controla las prácticas de privacidad de sitios web externos y recomienda revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información personal.
Illapa Culturas Andinas puede mantener presencia en redes sociales y utilizar servicios digitales de terceros para comunicación, publicidad, análisis o atención al cliente.
La interacción del usuario con dichas plataformas también estará sujeta a las políticas y condiciones de privacidad establecidas por cada proveedor.
Illapa Culturas Andinas podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a:
Cambios normativos.
Modificaciones en nuestros servicios.
Incorporación de nuevas tecnologías.
Cambios en nuestros procesos internos.
Nuevos requerimientos de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestro sitio web e indicará su fecha de última actualización.
Cuando una modificación implique un cambio relevante en las finalidades del tratamiento o requiera un nuevo consentimiento conforme a la legislación vigente, se adoptarán las medidas correspondientes antes de realizar dicho tratamiento.
Para realizar consultas relacionadas con esta Política, solicitar información sobre el tratamiento de datos personales o ejercer los derechos reconocidos por la legislación vigente, el titular podrá comunicarse mediante los canales oficiales publicados por Illapa Culturas Andinas.
Se recomienda disponer de un correo electrónico específico para estas solicitudes, por ejemplo:
