La presente Política de Cancelación y Reembolso establece las condiciones generales aplicables a los servicios turísticos contratados con Illapa Culturas Andinas.
Debido a que cada servicio puede estar sujeto a distintas condiciones de operación, disponibilidad y políticas de proveedores, las condiciones específicas de cancelación y reembolso podrán variar según la reserva realizada.
Cuando existan condiciones especiales aplicables a un servicio determinado, estas serán informadas al pasajero antes de su confirmación.
Toda solicitud de cancelación deberá ser comunicada a Illapa Culturas Andinas mediante alguno de sus canales oficiales.
Para efectos de evaluación, se podrá considerar como fecha de cancelación aquella en la que la empresa reciba la comunicación correspondiente.
Se recomienda realizar cualquier solicitud de cancelación con la mayor anticipación posible.
Las condiciones aplicables a una cancelación pueden depender de factores como:
El tipo de servicio contratado.
La fecha en que se solicita la cancelación.
El tiempo restante antes del inicio del servicio.
Los servicios ya confirmados o emitidos.
Las condiciones establecidas por proveedores.
Los gastos ya incurridos para gestionar la reserva.
La existencia de servicios no reembolsables.
Por esta razón, no se establece en esta política una penalidad única para todas las reservas.
Cada solicitud será evaluada de acuerdo con las condiciones aplicables al servicio contratado.
Algunos servicios turísticos pueden estar sujetos a condiciones de no reembolso una vez reservados, confirmados, emitidos o pagados.
Estos pueden incluir, dependiendo de las condiciones aplicables:
Entradas a atractivos turísticos.
Boletos de tren.
Boletos aéreos.
Determinadas reservas de alojamiento.
Permisos especiales.
Servicios sujetos a cupos limitados.
Actividades especiales.
Otros servicios contratados con terceros.
Cuando un servicio tenga una condición especial de no reembolso, esta será informada al pasajero cuando corresponda.
Cuando una cancelación genere derecho a reembolso, Illapa Culturas Andinas evaluará el importe correspondiente considerando:
Los servicios no utilizados.
Los importes recuperables de los proveedores.
Los gastos ya incurridos.
Las condiciones particulares de la reserva.
Los servicios no reembolsables.
Las disposiciones legales aplicables.
El monto final a reembolsar, cuando corresponda, será comunicado al pasajero.
Cuando se apruebe un reembolso, Illapa Culturas Andinas informará al pasajero sobre el procedimiento aplicable.
El reembolso podrá efectuarse a través del mismo medio de pago utilizado originalmente o mediante otro medio que resulte adecuado según las circunstancias.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de:
La entidad financiera.
La tarjeta utilizada.
La plataforma de pago.
El proveedor involucrado.
El tipo de operación.
Los plazos aplicados directamente por bancos, emisores de tarjetas o plataformas externas no dependen exclusivamente de Illapa Culturas Andinas.
Determinadas operaciones pueden generar gastos bancarios, financieros, administrativos o de procesamiento.
Cuando estos gastos no sean recuperables y resulte legalmente aplicable, podrán ser considerados al momento de determinar el importe final de un reembolso.
Cualquier deducción relevante será comunicada al pasajero.
Si el pasajero solicita cancelar únicamente una parte de los servicios contratados, la solicitud será evaluada de acuerdo con las condiciones aplicables a dichos servicios.
La cancelación parcial puede generar cambios en:
El precio total del programa.
Las condiciones de otros servicios.
La disponibilidad.
La tarifa inicialmente cotizada.
Cuando corresponda, estas variaciones serán informadas antes de confirmar la modificación.
Cuando sea posible, el pasajero podrá solicitar una modificación de la reserva en lugar de su cancelación.
Toda modificación estará sujeta a:
Disponibilidad.
Condiciones de los proveedores.
Diferencias tarifarias.
Costos adicionales.
Restricciones aplicables al servicio.
Illapa Culturas Andinas informará las opciones disponibles antes de proceder.
Se podrá considerar No-Show cuando un pasajero no se presente a un servicio confirmado en la fecha, hora o punto de encuentro establecido, sin haber comunicado previamente su cancelación o modificación.
Los servicios no utilizados por no presentación pueden estar sujetos a condiciones de no reembolso.
La aplicación de estas condiciones dependerá del servicio contratado y de las circunstancias particulares del caso.
Cuando un pasajero decida voluntariamente no utilizar un servicio incluido en una reserva ya iniciada, ello no generará automáticamente derecho a reembolso.
Se evaluará si el servicio:
Ya fue reservado.
Ya fue pagado.
Fue puesto a disposición del pasajero.
Puede ser cancelado o recuperado frente al proveedor.
Cada situación será evaluada individualmente.
En determinadas circunstancias, un proveedor puede modificar, suspender o cancelar un servicio por razones operativas, de seguridad, disponibilidad u otras causas.
Cuando esto ocurra, Illapa Culturas Andinas procurará informar al pasajero y evaluar, según corresponda:
Una alternativa disponible.
Una reprogramación.
Un crédito.
Un reembolso del servicio afectado.
Otra solución razonable.
La alternativa aplicable dependerá de las condiciones del proveedor, del servicio afectado y de la normativa vigente.
Los servicios turísticos pueden verse afectados por circunstancias extraordinarias o imprevisibles fuera del control razonable de Illapa Culturas Andinas, entre ellas:
Fenómenos naturales.
Condiciones climáticas severas.
Cierres de carreteras.
Huelgas.
Conflictos sociales.
Restricciones gubernamentales.
Cierre de atractivos turísticos.
Interrupciones de transporte.
Cancelaciones de vuelos o trenes.
Situaciones sanitarias.
Cierre de fronteras.
Otras circunstancias que impidan o afecten la prestación normal del servicio.
En estos casos, se dará prioridad a la seguridad de los pasajeros y se evaluarán alternativas razonables.
La procedencia de un reembolso, crédito, reprogramación o costo adicional dependerá de las circunstancias particulares, de los servicios afectados, de los importes recuperables y de la normativa aplicable.
Si Illapa Culturas Andinas no pudiera prestar un servicio confirmado por una causa que le sea directamente atribuible, se evaluarán las alternativas que correspondan conforme a las características del servicio y a la legislación aplicable.
Estas pueden incluir, según el caso:
Reprogramación.
Sustitución por un servicio equivalente.
Crédito.
Devolución del importe correspondiente al servicio afectado.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.
Toda solicitud de reembolso deberá presentarse mediante los canales oficiales de Illapa Culturas Andinas.
La empresa podrá solicitar la información necesaria para identificar la reserva y evaluar la solicitud.
La presentación de una solicitud no implica automáticamente la aprobación de un reembolso.
Cada caso será revisado de acuerdo con las condiciones de la reserva y la normativa aplicable.
Algunos programas, promociones, tarifas especiales o servicios pueden estar sujetos a condiciones específicas de cancelación o reembolso.
Cuando existan condiciones particulares, estas serán comunicadas al pasajero antes de confirmar la contratación correspondiente.
En caso de existir una condición específica previamente informada y aceptada para un determinado servicio, esta se aplicará conjuntamente con la presente política, siempre respetando la legislación vigente.
La aplicación de esta Política de Cancelación y Reembolso se realizará de conformidad con la legislación peruana aplicable en materia de protección al consumidor.
Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que legalmente correspondan al pasajero.
La presente política deberá leerse conjuntamente con:
Los Términos y Condiciones.
La Política de Reservas.
La Política de Pago Anticipado.
Las condiciones particulares informadas para cada servicio, cuando corresponda.
Illapa Culturas Andinas podrá actualizar esta Política de Cancelación y Reembolso cuando resulte necesario.
La versión vigente estará disponible en este sitio web.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones previamente aceptadas para una reserva confirmada, salvo acuerdo con el pasajero o cuando resulte aplicable una disposición legal.
Para consultas, solicitudes de cancelación o solicitudes de reembolso, el pasajero podrá comunicarse con Illapa Culturas Andinas mediante los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.
